Defne Kolye

Koleksiyonumuzda yer alan ürünlerimiz, siparişiniz üzerine hazırlanmakta ve en geç 10 iş gününde kargoya verilmektedir.

• Tüm siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile ücretsiz ve sigortalı olarak gönderilmektedir.

• Tüm siparişlerinizi özel kutusunda gönderiyoruz.

• Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo takip numaranız, sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz mail adresinize iletilmektedir.

• Cumartesi, Pazar, resmi tatil günlerinde siparişleriniz kargoya verilmemektedir.

• Kargo teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve anlaşmalı olduğumuz kargo firmasının yoğunluğuna göre değişkenlik gösterecektir.

• Ürünleriniz size ulaşıncaya kadar Faye Kuyumculuk güvencesi altındadır.

• Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

• Paketinizi kargo yetkilisinden teslim almadan önce paketinizde herhangi bir hasar veya eksik ürün olup olmadığını kontrol ediniz. Aksi bir durumda, kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız.

İade ve Değişim Şartları

• Sipariş üzerine hazırlanmış (tüm yüzükler dahil) ve üzerinde kişileştirme yapılmış (altın rengi, yüzük ölçüsü seçimi, yüzük içi yazısı vb.) ürünlerde, internet satışları dahil olmak üzere Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca, 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da bahsedilen cayma, iptal ve iade şartları geçerli değildir.

• “Hazır ürün” ibaresi bulunmayan, Faye Kuyumculuk internet sitesinden ve mağazasından satın alacağınız bütün ürünlerde (tüm yüzükler dahil) iptal, iade ve değişim yapılamamaktadır.

• Faye Kuyumculuk’tan satın aldığınız “Hazır Ürün” ibareli (kolye, küpe, bileklik vb.) ürünleri iade ve değişim şartları karşılandığı takdirde teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edebilir ya da 1 kereye mahsus değiştirebilirsiniz.

• Faye Kuyumculuk’tan satın aldığınız ürünü, hatalı çıkması halinde iade ve değişim şartları karşılandığı takdirde teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz.

• İade ya da değişim şartları: 

• Değişim ve iade talebi öncelikle “[email protected]” e-posta yolu ile teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde yazılı olarak iletilmelidir.

• E-postanız Faye Kuyumculuk’a ulaştıktan sonra, işleminiz ile ilgili sizinle iletişime geçilecektir. Mailinizin tarafımıza ulaştığını lütfen kontrol ve teyit ediniz. Bizlere ulaşmayan değişim ve iade taleplerinden Faye Kuyumculuk sorumlu değildir.

• Müşteri kullanımından kaynaklanmış hata olmuş veya 14 günlük süre içerisinde ürün kullanılmış ise ürünün değişim ve iadesi yapılmamaktadır. Ürün değişim ve iade şartlarında, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.

• Değişim ve iade hakkı, müşterinin talebi doğrultusunda üzerinde herhangi bir işlem, değişiklik, kişiselleştirme (yüzük ölçü seçimi, altın rengi, taş ya da karat değişikliği vb.) yapılan ürünlerde geçerli olmamaktadır.

• Ürün değişimi veya iadesinin sağlanabilmesi için, satın aldığınız ürün ve ürünle birlikte verilen bütün kutu, paket ve evrakları ile eksiksiz ve hasarsız bir şekilde Faye Kuyumculuk’a ulaştırılmalıdır.

• Faye Kuyumculuk’tan aldığınız her bir ürün özenle ve üst düzey el işçiliği ile üretilmektedir. Ürünlerimizi çok aşamalı kalite kontrol sürecinden sonra en kusursuz hali ile sizlere sunmaktayız.

• Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.

• Faye Kuyumculuk’tan aldığınız tüm ürünler satın alınma tarihinden itibaren ilk 2 yıl boyunca garanti kapsamındadır. Uygun kullanım koşulları sağlanmış ürünlerde Faye Kuyumculuk makul sınırlarda ürünün tadilatını gerçekleştirecektir. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal tasarımının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

• Koleksiyonumuzda yer alan her bir yüzük modelinin sayfasında belirtilen yüzük ölçüsü aralıklarında aynı yüzük üzerinde 2 kez ücretsiz olarak büyütme ya da küçültme işlemi yapılabilecektir. Bazı yüzük modellerinde ise ölçü büyütme ya da küçültme işlemi sonradan yapılamamaktadır. Detaylı bilgiye ürün açıklamalarından ve yüzük ölçüsü sayfasından ulaşabilirsiniz.

Genel olarak garanti kapsamı dışında kalan durumlar:

• Bakım ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmamış ürünler garanti kapsamı dışındadır.

• Kullanıcı hatası ile oluşmuş hasar ve deformasyonlar garanti kapsamı dışındadır.

• Satın alınan ürün, Faye Kuyumculuk dışında herhangi bir yerde işlem görmüş (tadilat, ölçü, bakım vb. gibi) ise garanti kapsamı dışındadır.

• Ana/orta taşın düşmesi, hasar görmesi ve kaybolması garanti kapsamı dışındadır.

• Faye Kuyumculuk’tan satın aldığınız tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde ömür boyu bakım garantisi altında olup ürününüzün genel bakım, temizlik ve genel kontrol işlemleri ücretsiz olarak Faye Kuyumculuk tarafından gerçekleştirecektir.

• Ürününüzle ilgili herhangi bir desteğe ihtiyaç duyduğunuzda Faye Kuyumculuk ile iletişime geçiniz. Garanti kapsamı veya garanti süresi dışında kalan tüm tadilat işlemleriniz için yanınızdayız. Ürününüz incelendikten sonra yapılacak işleme göre belirlenecek minimum tadilat ücreti için sizlerden onay alınarak, gereken tadilat işlemleri yapılacaktır.